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              牵手飞书,用工具撬动组织进化在太平鸟落地

              在数字化浪潮下,太平鸟携手飞书全面开启数字化办公时代,通过飞书搭建起一套“高效、敏捷、统一”的协同办公模式,不断优化工作流程,提升多部门协同效率。

              在数字化浪潮下,太平鸟携手飞书全面开启数字化办公时代,通过飞书搭建起一套“高效、敏捷、统一”的协同办公模式,不断优化工作流程,提升多部门协同效率。

              据了解,太平鸟成立于2001年,是一家以零售为导向的多品牌时尚零售公司。公司聚焦时尚行业,实施“梯度品牌”策略,现拥有PEACEBIRD WOMEN太平鸟女装、PEACEBIRD MEN太平鸟男装、LEDIN乐町少女装等多个品牌。遍布全国31个省市自治区5000余家实体门店,2008年太平鸟开始布局电商业务。目前员工超过12,000 名,遍布总部、自营门店、物流和自有工厂。

              用飞书,新店加盟加码提速

              加盟是连锁企业最为关注的一个问题,从审批、筹备到新店开业,涉及部门多且流程复杂,确 保每一环节都能够标准化落地,对企业组织力都是极大的考验。基于飞书,太平鸟搭建起一条“协同、清晰、统一”的新店加盟全链路系统,使得企业加盟板块可以稳健开展。

              加盟新店整体链路长,涉及多部门协作较多,导致流程中如果一环脱节,整个新店开业进度将会严重拖慢。过往,太平鸟缺乏工具辅助新店筹备相关事项进行有效管理,工作进度不够清晰直观,信息流转依靠零售经理一对一沟通,使得各项进度同频滞后。现在通过飞书多维表格把各项工作进度汇集起来,实现 All in One,目标更清晰,协作更高效。零售经理也不用流转于各个部门,一张表就能实时掌控全流程,随时随地提取进度信息。使用飞书后,全年400家新店,折算后可节省1600小时,相当于200个工作日。

              打通开店流程,更重要的是确 保开店质量。显然,早期开店流程缺乏全局视角,出现问题时很难追踪责任人。同时,开店信息使用excel在各个工作群间传递,大家维护时间不固定,如果同一表中多人维护,还会出现篡改现象,信息泄露更是无从而知。但通过飞书多维表格设置高级权限,只能让提及人员编辑,就轻 松避免了各部门间不可见信息流转和信息串改现象,自动化提醒功能也能让相关负责人员及时跟进工作进度,这大大减少了信息流转的中断问题。

              用飞书,让售后服务全面数字化,如虎添翼

              售后服务是掌控服装企业经营长久的“命脉”,对于企业而言,并不是说把服装销售出去达成业绩就可以,更应在服务上下功夫,因为这关乎顾客下次购买决策以及品牌在市场上的美誉度。

              在太平鸟,售后服务部门需要解决两个方面问题:产品质量和产品辅料配件。在实际工作中因缺乏统一咨询平台,当产品出现质量问题时,门店员工不知道上哪儿找人,但在飞书服务台上,只要将常规、高频出现的问题嵌入,引导门店有问题找服务台。同时,还可以把问题梳理沉淀在知识库中,利用飞书服务台机器人快速响应,拦截率 87%,知识库根据业务情况随时更新,确 保门店获取的信息是最新的、准确的。

              辅料配件申请处理的需求量也是非常大的一项工作。过往,没有统一平台管理,记录非常分散,口头沟通无法及时响应,且在门店端而言,辅料配件的发货的快递信息无法被告知和及时查询,拖延销售进度。现在通过飞书服务台和多维表格实现辅料管理从0到1标准化、自动化升级,上线至今,共处理了107条记录。省时、省力的优势也是十分明显,预估过往处理一条辅料申请全流程需要5小时,现在降低至2小时,每个月累计节省66小时。

              用飞书,让规章签批更快,落地更准

              规章制度是公司内对于现有工作过程中标准化的重要呈现,标准化的流程、规章、制度有助于沉淀企业过往成功的方式方法,避免问题的重复发生,保 障工作的有序、高效、有结果的运行。但在太平鸟内部,规章制度管理却面临签批和执行两大难题。

              长期以来,太平鸟多为线下纸质会签,一个规章制度会签流转多位领导,如遇领导出差或有事不在,流程只能中断,真正会签结束需要 3-7 天,效率很低。但通过飞书线上签批,打破空间的局限性,领导可以随时随地签字,如遇到问题也能线上快速沟通,还能同步评论自动留存,整体提升签批效率 50 %。

              制度制定后,如何落地才是关键。比方说,当货品涉及因一些事情发生变更后,部门营运相关人不知道,没有告知到订货地加盟商,造成加盟商拿到的货品和订货时看到的不一致,导致大量商品退货,给企业带来巨额业绩损失,同时也造成后续管理成本的提升。因此,让制度统一归档于飞书上,避免信息不同步的问题,保 障关键信息实现100%触达。当员工需要时,在飞书搜索即可查看,便捷获取,效率大幅度提升,尤其是对于新员工来讲也是十分友好,加速新员工融入企业内部。

              网站编辑:陈一

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